Devoluciones tienda online Athletic / Castore
Aupa!
Por cuestiones de la vida he acabado viviendo en Madrid y hace unas semanas me compré a través de la web la nueva camiseta del 24/25.
El tema es que tengo que devolver la camiseta para cambiarla por otra talla y mi sorpresa viene cuando voy al terminar de rellenar el formulario de devolución da error. Llevo varios días intentándolo, desde diferentes plataformas y navegadores y siempre el mismo error.
There was an issue generation you return label.
Escribo a través del Chat y me contestan por mail desde Castore diciendo que debo enviar la camiseta a través de correos a la siguiente dirección, (de que el formulario lo tienen desactivado no me dan contestación)
Bilbao FC Devoluciones (Castore)
SEKO Logistics
Bunschotenweg 160
KC Rotterdam 3089
Netherlands
La cuestión es que el envío de paquetería hasta Países Bajos me cuesta aproximadamente 15€ , mientras que si lo devuelves a través del formulario de la web, los gastos de devolución son 2,5€ . a través de DHL.
¿Habéis tenido algún problema similar? ¿Alguna idea de que puedo hacer?
PD: he intentado hablarlo directamente a través del mail del Athletic pero se desentienden y me dicen lo siguiente:
Si se trata de alguna incidencia o consulta relacionada con la tienda online, debes contactar directamente con Castore en el email cs.athletic@castore.co.uk
Eskerrik asko
La gran tragedia del mundo es que no cultiva la memoria, y por tanto olvida a los maestros
Por cuestiones de la vida he acabado viviendo en Madrid y hace unas semanas me compré a través de la web la nueva camiseta del 24/25.
El tema es que tengo que devolver la camiseta para cambiarla por otra talla y mi sorpresa viene cuando voy al terminar de rellenar el formulario de devolución da error. Llevo varios días intentándolo, desde diferentes plataformas y navegadores y siempre el mismo error.
There was an issue generation you return label.
Escribo a través del Chat y me contestan por mail desde Castore diciendo que debo enviar la camiseta a través de correos a la siguiente dirección, (de que el formulario lo tienen desactivado no me dan contestación)
Bilbao FC Devoluciones (Castore)
SEKO Logistics
Bunschotenweg 160
KC Rotterdam 3089
Netherlands
La cuestión es que el envío de paquetería hasta Países Bajos me cuesta aproximadamente 15€ , mientras que si lo devuelves a través del formulario de la web, los gastos de devolución son 2,5€ . a través de DHL.
¿Habéis tenido algún problema similar? ¿Alguna idea de que puedo hacer?
PD: he intentado hablarlo directamente a través del mail del Athletic pero se desentienden y me dicen lo siguiente:
Si se trata de alguna incidencia o consulta relacionada con la tienda online, debes contactar directamente con Castore en el email cs.athletic@castore.co.uk
Eskerrik asko
La gran tragedia del mundo es que no cultiva la memoria, y por tanto olvida a los maestros
Respuestas al tema
Mostrando (1 - 8) de 8 respuestas
Respuesta #1
el 27 de julio a las 15:15
el 27 de julio a las 15:15
Llama a Ibaigane y pregunta. Será un problema técnico que solucionarán rápido y podrás hacer la devolución por la web.
Respuesta #2
el 27 de julio a las 16:07
el 27 de julio a las 16:07
Escribeles, pero si el servicio de paqueteria es ese, es a lo que te harán recurrir. Deben tener alguna colaboración.
No entiendo como una empresa que necesita envios/ devoluciones a diario, recurre a paqueteros nefastos.
Ojalá te dejen acudir a una vía alternativa. Espero que sí. Eres libre de ello... pero aveces hay acuerdos.
Si lo que necesitaras fuera express, otro tipo de servicio (mayor valía de la mercancía) te daría mi contacto, pero siendo una camiseta de fútbol, toca tener paciencia.
Aprietales al máximo por lo menos... todo lo que puedas.
No entiendo como una empresa que necesita envios/ devoluciones a diario, recurre a paqueteros nefastos.
Ojalá te dejen acudir a una vía alternativa. Espero que sí. Eres libre de ello... pero aveces hay acuerdos.
Si lo que necesitaras fuera express, otro tipo de servicio (mayor valía de la mercancía) te daría mi contacto, pero siendo una camiseta de fútbol, toca tener paciencia.
Aprietales al máximo por lo menos... todo lo que puedas.
Respuesta #3
el 27 de julio a las 16:20
el 27 de julio a las 16:20
Cita de ketemeto:
Llama a Ibaigane y pregunta. Será un problema técnico que solucionarán rápido y podrás hacer la devolución por la web.
Pero el manejo de las tiendas lo lleva Castore, ahi Ibaigane poco va a ayudar.
Respuesta #4
el 27 de julio a las 16:53
el 27 de julio a las 16:53
Aun que lo lleve Castore, la compra se realiza a través de la web del Athletic y es la camiseta, la marca, la reputación lo que están vendiendo.
Imagino que si lo muevo por alguna asociación de consumidores me darán la razón, ya que no me están ofreciendo la devolución tal y como indica en la web. Pero me parece triste que el Athletic se desentienda...
Imagino que si lo muevo por alguna asociación de consumidores me darán la razón, ya que no me están ofreciendo la devolución tal y como indica en la web. Pero me parece triste que el Athletic se desentienda...
La gran tragedia del mundo es que no cultiva la memoria, y por tanto olvida a los maestros
Respuesta #5
el 27 de julio a las 17:06
el 27 de julio a las 17:06
Cita de M.Heidegger:
Aun que lo lleve Castore, la compra se realiza a través de la web del Athletic y es la camiseta, la marca, la reputación lo que están vendiendo.
Imagino que si lo muevo por alguna asociación de consumidores me darán la razón, ya que no me están ofreciendo la devolución tal y como indica en la web. Pero me parece triste que el Athletic se desentienda...
No te quito razón pero que te van a decir eso casi seguro.
Respuesta #6
el 27 de julio a las 17:29
el 27 de julio a las 17:29
Y entiendo que la petición de recogida me la deberían de poder generar ellos (Castore) con independencia de que el formulario falle...
La gran tragedia del mundo es que no cultiva la memoria, y por tanto olvida a los maestros
Respuesta #7
el 27 de julio a las 18:18
Editada el 27 de julio a las 18:19
el 27 de julio a las 18:18
Editada el 27 de julio a las 18:19
Hemos dicho varias veces,que la tienda Online de castores es un desastre,réplicas online o tienda física.
FREEDOM FOR THE BASQUE COUNTRY!!!!
AUPA ATHLETIC!!!
HEAVY METAL FOR EVER!!!!!!!!
Respuesta #8
el 19 de septiembre a las 19:31
el 19 de septiembre a las 19:31
Cita de M.Heidegger:
Y entiendo que la petición de recogida me la deberían de poder generar ellos (Castore) con independencia de que el formulario falle...
Hola,me gustaría preguntar si se ha encontrado solución al problema.
Estoy con el mismo caso, no me genera la etiqueta de devolución y me mandan que se envíe el paquete de devolución a Holanda.
¿¿¿Un patxaran patxi???
¡¡¡Y un purito!!!